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Responsable des Opérations Senior H/F - 95
Description du poste
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PSA Retail France SAS
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Poissy - 95
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CDI
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Publié le 22 Juillet 2025
- Diriger le triage et la résolution des incidents clients à fort impact sur les plateformes et services numériques.
- Servir de point d'escalade principal pour les incidents opérationnels complexes, en coordonnant les équipes d'ingénierie, de produit et de support.
- Analyser les retours clients, les données de télémétrie et les incidents pour identifier des tendances et des problèmes systémiques.
- Développer et maintenir des tableaux de bord opérationnels et des indicateurs clés de performance (KPI) pour surveiller la santé des services et la satisfaction client.
- Mener des initiatives d'amélioration continue pour réduire le volume d'incidents et améliorer les délais de résolution.
- Encadrer les membres juniors de l'équipe et établir les meilleures pratiques en matière de triage et de gestion des incidents.
- Représenter la voix du client dans les réunions de planification et les rétrospectives transverses.
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Chiffres clés de l'emploi à Cergy
- Taux de chomage : 12%
- Population : 65911
- Médiane niveau de vie : 19590€/an
- Demandeurs d'emploi : 7770
- Actifs : 32206
- Nombres d'entreprises : 4367
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