Responsable des Opérations Senior H/F - 95

- Diriger le triage et la résolution des incidents clients à fort impact sur les plateformes et services numériques.
- Servir de point d'escalade principal pour les incidents opérationnels complexes, en coordonnant les équipes d'ingénierie, de produit et de support.
- Analyser les retours clients, les données de télémétrie et les incidents pour identifier des tendances et des problèmes systémiques.
- Développer et maintenir des tableaux de bord opérationnels et des indicateurs clés de performance (KPI) pour surveiller la santé des services et la satisfaction client.
- Mener des initiatives d'amélioration continue pour réduire le volume d'incidents et améliorer les délais de résolution.
- Encadrer les membres juniors de l'équipe et établir les meilleures pratiques en matière de triage et de gestion des incidents.
- Représenter la voix du client dans les réunions de planification et les rétrospectives transverses.