Agent Instructeur Régisseur et Suppléant - Mairie de Cergy H/F - 95

Le pôle « Cergy Familles » de la Direction des Relations à l'Usager et des Services Internes traite l'ensemble des démarches administratives des familles fréquentant les prestations scolaires, périscolaires et petite enfance organisées par la Ville.

Au sein de l'hôtel de Ville ou dans les mairies annexes et rattaché hiérarchiquement au pôle Cergy Familles du service à la Population, l'agent instructeur régisseur et suppléant assure l'instruction des dossiers relevant des démarches administratives des familles. Il participe pleinement à la démarche d'amélioration continue en apportant un service de qualité aux familles.

Accueillir renseigner et accompagner le public
* Orienter, informer et accompagner les usagers pour toutes les missions assurées par le service Cergy Familles.

Assurer la réception, le traitement, la vérification des pièces justificatives

* Procéder au calcul des quotients familiaux selon les règles en vigueur dans la collectivité,
* Recevoir et traiter les demandes d'inscriptions aux activités périscolaires et extra scolaires (centres de loisirs, accueils du soir, restauration),
* Enregistrer les réservations et modifications souhaitées par les familles.

Assurer les missions de régisseur suppléant :
* Encaisser les paiements des usagers pour la régie,
* Tenir une comptabilité selon les règles définies par la régisseuse générale des recettes et justifier de ses opérations auprès du régisseur,
* Contrôler les encaissements et tenir la régie en lien avec la régisseuse générale de recettes,
* Enregistrer les demandes de prélèvements automatiques et traiter les rejets,
* Etre en appui sur la préparation mensuelle des éléments de facturation, traiter
les régularisations.
Assurer les missions transversales du service en back office

* Assurer la permanence téléphonique des familles,
* Vérifier, valider et traiter les demandes dématérialisées,
* Suivre et traiter la boîte générique,
* Etre en appui sur l'analyse des dossiers particuliers et notamment sur les actions de prévention mises en place auprès des usagers pour la sensibilisation aux démarches