Agent de Médiation Transport en Commun H/F - 95

FINALITES DE L'EMPLOI
Dans le cadre des objectifs fixés par la Directrice Clients, il/elle assure les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation
du réseau et d'information de la clientèle et d'intervention aux évènements commerciaux, afin de contribuer à l'atteinte du
taux de validation et du taux de fraude fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports Urbains, ainsi qu'à la satisfaction de la
clientèle.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES :

MARKETING
- Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.
- Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus
- Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux existants
- Alerter le PCC en cas d'incident
- Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau
- Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
- Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
- Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente tickets T), distribution des dépliants horaires

PERFORMANCE
- Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information
à bord des véhicules, etc.
- Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
- Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente,.)
- Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

COMMUNICATION
- Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau dans les quartiers et en milieu
scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d'intervention)

SANTE/ SECURITE/ ENVIRONNEMENT
- Veiller au respect du règlement d'exploitation dans les bus, à la protection des biens et le cas échéant prévenir les
forces de l'ordre.
- Appliquer la politique QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) en vigueur dans l'entreprise
- Mettre en application les gestes éco-citoyens

NIVEAU PRE-REQUIS
CAP APM si possible
Casier judiciaire vierge
Permis B
Fortement recommandé : Candidats habitants dans le Vexin et ses environs.

SAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'écoute et un esprit d'équipe
- Présentation et tenue
- Adopter un comportement professionnel
- Qualité d'expression orale
- Adaptabilité et disponibilité