Commercial Sedentaire H/F - 95

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Notre client est un acteur industriel international, leader sur son marché, qui renforce son département Customer Service. Dans le cadre de son développement, il recrute un(e) Customer Service Specialist pour accompagner et fidéliser un portefeuille de clients professionnels.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous prenez en charge la gestion complète des demandes clients avec une approche 360°, alliant front-office et back-office :

Gestion de portefeuille clients

Réception et traitement des appels et emails clients (commandes, réclamations, retours, annulations).

Suivi de bout en bout des commandes, de la saisie à la facturation.

Gestion des priorités en plaçant la satisfaction client au centre.

Qualité de service et communication

Apporter un service de qualité en termes d'accueil, d'écoute et de conseil.

Identifier et anticiper les problématiques clients (approvisionnement, production, pénuries).

Être force de proposition pour améliorer les process internes et simplifier la relation client.

Participer ponctuellement à des visites ou réunions clients pour renforcer la proximité et la compréhension des besoins.

Coordination interne et reporting

Collaborer avec les services commerciaux, logistiques, transport et supports internes.

Utiliser les outils internes (ERP, CRM, outils de ticketing) pour assurer un suivi fiable et rapide.

Contribuer aux objectifs de performance du service (taux de service, délai de traitement, gestion des litiges).