Technicien Support IT H/F - 95

SOCASS est une société d'ingénierie qui se distingue par sa taille humaine et qui est régie par de profondes valeurs sociales. Depuis 2007, nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation de leur projet grâce à notre savoir-faire et notre expertise technique.

Nous entretenons une relation de proximité et de confiance avec l'ensemble de nos équipes. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une entreprise dynamique capable de vous accompagner dans votre évolution professionnelle.Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Technicien Support IT. Vos principales missions seront :

Support aux utilisateurs :
- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes/incidents via le système de ticketing (niveau 1 et 2).
- Diagnostiquer et résoudre les pannes informatiques (postes, imprimantes, périphériques).
- Assister les utilisateurs sur l'environnement de travail Windows (Office 365, Outlook, Teams...).
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées (réseau, infra, sécurité...).

Gestion du parc informatique :
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et logiciels.
- Assurer le suivi et la maintenance des équipements (PC, imprimantes, téléphones...).
- Gérer les mouvements de matériel (prêts, retours, renouvellements).
- Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour (via GLPI, Lansweeper, etc.).

Sécurité & conformité :
- Appliquer les politiques de sécurité informatique de l'entreprise.
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT.

Documentation :
- Rédiger et maintenir les procédures et fiches d'intervention.
- Contribuer à la base de connaissances utilisateur.