Technicien Support Vip H/F - 95

Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire de multiples clients finaux et d'Entreprises de Services Numériques (ESN) en France.
Fort de notre expertise dans le domaine du recrutement IT depuis 10 ans, nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.? Fournir un support personnalisé de niveau N1/N2 à chaque utilisateur, en priorisant les utilisateurs VIP
? Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur plusieurs domaines
? Gérer, analyser, traiter et fournir des solutions de contournement pour divers incidents ou demandes liés aux logiciels, matériels,
comptes ou applications métiers etc..
? Expliquer les processus IT aux collaborateurs et promouvoir leurs autonomisations
? Rediriger les tickets aux équipes concernées ou assurer leur traitement selon les priorités
? Participer à la production des livrables suivants :
o Procédures et guide de support N2
o Base de connaissances
o Tickets et rapports d'incidents et de problèmes, reporting opérationnel associés à l'activité et aux (SLA, KPI)
? Objectifs de performance (SLA/KPI) :
o Tickets VIP : prise en charge en moins de 30 minutes, résolution en moins de 1 jour ouvré
o Ticket non VIP : Prise en charge en moins de 4h ouvrées, résolution en moins de 2 jours ouvrés
o Taux de satisfaction clients : supérieur à 95%

Atout du poste : 4 jours travaillés pour un salaire à 35 heures.