Chargé d'Accueil Polyvalent - Mairie de Plaisir H/F - 95

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Un Chargé d'accueil polyvalent - H/F
Au sein de la Direction des Relations Citoyennes
Catégorie B ou C, filière administrative

? Impératif/spécificité

Horaires d'accueil à la mairie (en alternance) :
le lundi : de 13h30 à 19h30 (accueil) OU 9h-12h et 13h30-17h30 (standard)
le mardi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
le samedi de 9h à 12h (un samedi par mois environ)
* Congés en alternance
* Cycle de travail : 37h hebdomadaire
* Assurer des remplacements au sein de la direction en cas de besoin

? Mission principale
Sous l'autorité du Directeur des Relations Citoyennes:
Activités principales du Poste :

* Assurer l'accueil des administrés
* Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
* Qualifier et enregistrer les demandes des usagers
* Identifier les appels et analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent...) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc.)
* Suivre les réponses apportées
* Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
* En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n?ont pas répondu dans les temps
* Assurer certaines missions backoffice : gestion et réponses aux formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord (Excel)

Activités ponctuelles du Poste

* Assurer des missions d'enregistrement des démarches sur nos guichets (CNI/passeport ; périscolaire)
* Remplacement à l'accueil protocolaire de l'hôtel de ville et traitement des mails PAVE

? Fonctions

Assurer la prise en charge des demandes :
* Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
* Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
* Traiter les demandes de renseignement via l'outil municipal et/ou communautaire
* Rédiger des réponses mail aux demandes à l'aide de modèles types en respectant les délais