Téléconseiller H/F - 95

Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France.Poste : Employé centre d'appel téléconseiller (h/f)

Nous recherchons des téléconseiller(e)s dynamique pour rejoindre notre équipe à Cergy (95800 FR). Ce poste est à pourvoir pour du long terme, avec un début prévu dès que possible.

Vos missions principales incluent :

- Assurer la prise en charge des contacts synchrones (téléphone) et asynchrones (courriers, emails, etc.).

- Analyser les demandes des clients pour identifier leurs besoins.

- Rechercher des réponses appropriées avec les outils à disposition.

- Informer le client : orienter, proposer, suggérer et conseiller.

- Historiser chaque interaction dans le CRM et/ou les outils internes.

- Remonter les informations de terrain à la hiérarchie.

- Veiller au respect et à la qualité de service.

- Appliquer les consignes transmises par la hiérarchie.

Vous participerez également à des missions complémentaires :

- Réaliser des actions de tutorat auprès d'autres conseillers.

- Participer à des activités de back office, selon les besoins du service.

Le contrat est à temps plein avec une durée hebdomadaire de 35 heures.