Chargé Service Après-Vente - Gestion des Pièces de Rechange H/F - 95

IGA Ressources, agence de recrutement spécialisée dans les métiers de l'industrie, recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie un Chargé(e) Service Après-Vente / Gestion des Pièces de Rechange.

Vous devrez assurer le traitement des demandes clients liées au service après-vente et garantir la gestion efficace des pièces de rechange afin d'assurer la satisfaction client et la continuité d'exploitation des équipements.

Vos missions :
Gestion du Service Après-Vente :
- Réceptionner et traiter les demandes SAV (mail, téléphone, portail client)
- Diagnostiquer les problématiques clients et proposer des solutions adaptées
- Organiser les interventions techniques si nécessaire
- Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution
- Informer le client de l'avancement des demandes
- Gérer les litiges et réclamations en coordination avec les services concernés

Gestion des pièces de rechange :
- Enregistrer et traiter les commandes de pièces détachées
- Vérifier la disponibilité des pièces en stock
- Passer les commandes fournisseurs si nécessaire
- Suivre les délais d'approvisionnement
- Organiser l'expédition des pièces aux clients ou techniciens
- Mettre à jour les bases de données articles et stocks

Profil recherché
Compétences :
- Bonne maîtrise de la relation client
- Organisation et rigueur administrative
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Connaissance d'un ERP ou logiciel de gestion SAV
- Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook.)

Connaissances techniques :
- Lecture de nomenclatures ou plans techniques
- Compréhension des produits techniques ou industriels
- Gestion de stock et logistique