Responsable Support Engineering - Plateformes Data & IA H/F - 95

Stellantis est un groupe automobile mondial de premier plan, réunissant 14 marques emblématiques telles que Peugeot, Citroën, Fiat, Jeep® ou Opel. Présent à l'international, le Groupe s'appuie sur des équipes multiculturelles pour concevoir et commercialiser des solutions de mobilité innovantes.
Porté par une recherche constante d'innovation et d'excellence, Stellantis est un acteur pionnier des technologies propres et de la mobilité durable. Grâce à son agilité, son efficience et son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'audace pour anticiper les grandes évolutions et façonner la mobilité de demain.Stellantis est un groupe automobile mondial de premier plan, réunissant 14 marques emblématiques telles que Peugeot, Citroën, Fiat, Jeep® ou Opel. Présent à l'international, le Groupe s'appuie sur des équipes multiculturelles pour concevoir et commercialiser des solutions de mobilité innovantes.
Porté par une recherche constante d'innovation et d'excellence, Stellantis est un acteur pionnier des technologies propres et de la mobilité durable. Grâce à son agilité, son efficience et son esprit d'équipe, le Groupe fait preuve d'audace pour anticiper les grandes évolutions et façonner la mobilité de demain.
Mission
Intégré(e) aux équipes Plateforme & Engineering, vous êtes le référent opérationnel du support L1 pour les plateformes Big Data et IA.
Vous assurez la gestion des incidents, la qualité du support aux utilisateurs et contribuez à l'amélioration continue des processus et outils afin de renforcer la fiabilité et la performance des environnements Data & IA.

Vos missions

Assurer le support L1 des plateformes Big Data, IA et environnements cloud
Réaliser le triage, la priorisation et la résolution des incidents courants
Escalader les incidents complexes aux équipes L2/L3 avec un diagnostic structuré
Piloter la communication lors des incidents
Participer aux analyses de causes racines et proposer des actions préventives
Mettre en place et améliorer les processus de support (SLAs, sévérité, escalades)
Documenter et maintenir runbooks, SOP et base de connaissances
Automatiser les tâches répétitives afin de réduire le MTTR