Directeur·trice Prestations Familiales H/F - 95

CAF DU VAL-D'OISE

La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de plus de 250 000 allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2025, plus de 1,7 milliard d'euros au titre des prestations légales, et plus de 157 millions d'euros au titre de son action sociale.

La Caf du Val d'Oise est confrontée depuis plusieurs années à des difficultés structurelles d'écoulement de la charge de production au regard d'une forte demande sociale et de l'augmentation du nombre d'allocataires, conjointement à la reconsolidation des équipes de gestionnaires conseils.

Dans ce contexte de transformation et d'exigence renforcée de pilotage, l'organisme a fait le choix, dès 2023, de réintégrer le dispositif Caf à forts enjeux afin d'accélérer la professionnalisation de toute la ligne managériale dans le pilotage de la production et bénéficier de l'appui du service national de la production.

La Caf du Val d'Oise a engagé une série de transformations structurantes visant à consolider les effectifs, sécuriser le pilotage de la production et réorganiser en profondeur son fonctionnement. Parmi ces évolutions, la mise en place de l'approche populationnelle avec la création d'un pôle handicap, la constitution d'une équipe dédiée aux contrôles pièces rattachée à la Direction Comptable et Financière et la mise en oeuvre de jumelage de la production.

La consolidation de la situation productive, premier objectif inscrit dans le CPOG 2023-2027, visant à revenir à un service standard pour les allocataires du Val d'Oise et l'amélioration de la qualité du traitement des prestations constituent les enjeux majeurs de la direction des Prestations Familiales.

L'équipe de direction est composée de 5 agents de direction :

- une Directrice Générale
- un Directeur comptable et financier
- une Directrice adjointe, en charge de l'action sociale
- un Directeur adjoint, en charge des ressources
- un Directeur(rice) des prestations (poste objet de la présente vacance de poste)

Rattaché à la Directrice Générale, le Directeur/trice des prestations aura en charge de décliner la politique de l'organisme sous sa responsabilité, en matière de service rendu à l'allocataire et aux partenaires dans le département. Il/elle pilote une direction de plus de 296 collaborateurs répartis sur 3 sites (Cergy, Argenteuil et Sarcelles).

La direction des prestations comprend plusieurs départements : l'appui métier, la gestion des flux, le département logement, la relation de service (3 sites d'accueil, un pôle d'offre de service aux partenaires et un pôle d'hypervision en charge des deux plateformes téléphoniques pour l'Ile de France), la production (10 unités dont un pôle handicap et une unité en jumelage), la cellule de pilotage et études.

Description du poste

Le directeur/rice des prestations s'appuie sur une équipe de 25 managers, 6 managers directs et 10 managers opérationnels d'unités de production.

Il/elle veillera à optimiser l'organisation et le fonctionnement de sa direction en favorisant la transversalité et l'amélioration de la qualité de service (production, relation de service, appui métier). Il/elle devra entretenir une dynamique managériale au service d'une performance globale durable sur tous les processus relevant de sa direction.

Au titre des coopérations régionales, il/elle pilote en lien avec les deux hyperviseurs et le responsable de la relation de service les deux Plateformes téléphoniques d'Ile-de- France (IDF 2 et IDF1), en étroite collaboration avec les CAF clientes et les plateaux répondants.

Il/elle assure un reporting régulier à la Directrice Générale et est force de propositions.

En lien avec la Direction action sociale, il/elle renforcera la démarche d'offre globale de services en poursuivant le déploiement d'actions conjointes (développement des partenariats accès aux droits, déclinaison des parcours élaborés par la Caisse nationale ...).

En collaboration étroite avec la Direction Comptable et Financière, il/elle poursuivra les travaux de fiabilisation et d'amélioration de la qualité tant métier que des données entrantes.

Il/elle est associé à l'élaboration et à la conduite de la stratégie de l'organisation. Une implication importante est attendue dans la conception et la déclinaison du projet d'entreprise auprès de l'encadrement et des collaborateurs.

Il/elle participe activement à l'élaboration et à la mise en oeuvre des orientations stratégiques de l'organisme au sein du Comité de Direction et est force de propositions sur l'ensemble des projets développés dans le cadre du CPOG et du projet d'entreprise.

Il/elle porte la QVCT et la transformation des pratiques managériales à l'échelle de ses secteurs, dans le cadre de la politique RH de l'organisme.

Il/elle contribue aux travaux d'évolution de la politique de la branche Famille par sa participation à des groupes de travail nationaux et régionaux.

Profil recherché

Vos compétences

- Vision stratégique, capacité à piloter des projets d'envergure

- Fortes aptitudes managériales, à mobiliser des équipes importantes et plurisdisciplinaires

- Capacités d'anticipation, à porter et piloter le changement

- Excellente aptitude à l'organisation et au pilotage de la production

- Capacité avérée de travail en équipe au sein de l'équipe de direction

- Sens du partenariat interne et externe

- Qualités relationnelles avérées

- Capacité à être innovant et force de propositions

- Engagement et implication

Votre formation

Titulaire du diplôme de l'EN3S, Bac +5, complété d'une expérience probante.

Informations complémentaires

- Expérience dans le pilotage de la production et de plusieurs services, première expérience d'agent de direction, une expérience probante au sein de la branche Famille serait un atout ;

- Les candidats doivent être inscrits sur la liste d'aptitude L3 pour 2026 ou relevés de cette classe ;

- Le processus de recrutement comprendra des tests de personnalité et d'aptitude réalisés par un cabinet de recrutement et qui seront organisés après les entretiens, la semaine du 20 avril 2026.

- Les entretiens sont planifiés les 13 et 16 avril 2026 avec le Comité de Direction.

Contact

Les candidatures, qui devront être accompagnées d'un CV, d'une lettre de motivation, et réalisations probantes sont à adresser à madame Christelle KISSANE, Directrice Générale à l'adresse suivante : ****@****.** au plus tard le 09/04/2026.

Pour tous renseignements :

Christelle KISSANE, Directrice Générale, **.**.**.**.**

Auprès du titulaire actuel du poste : Sophie ROUILLON, **.**.**.**.**

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf du Val d'Oise s'engage à étudier à compétences égales les candidatures des personnes en situation de handicap.

Poste à pourvoir le 1er juin 2026 et au plus tard au 1er juillet 2026.