Ingénieur Support - Référent Technique H/F - 78

Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d'Atos et sera un leader international d'une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité, Eviden fera bénéficier de son expertise l'ensemble des secteurs d'activités, dans plus de 53 pays. L'orchestration de technologies de pointe sur l'ensemble du continuum numérique, combinée à l'expertise de ses 57 000 talents, permettra à Eviden d'étendre le potentiel des solutions à la disposition des entreprises et des autorités publiques, contribuant ainsi à façonner leur avenir numérique. Au sein du groupe Atos, le chiffre d'affaires annuel des activités d'Eviden est d'environ 5 milliards d'euros.Description du poste :
Dans un contexte d'environnements critiques et exigeants, vous intervenez en tant qu'ingénieur support confirmé avec un rôle de référent technique et d'animation opérationnelle de l'équipe.

Responsabilités principales :
· Support et accompagnement des clients
· Diagnostic et traitement des incidents complexes - logiciel et matériel
· Réalisation de prestations de formation dans nos locaux ou chez nos clients
· Remontée aux équipes R&D des besoins d'évolution et problématiques terrain
· Création et amélioration d'outils spécifiques liés au support
· Rédaction de documentations techniques, procédures d'exploitation et supports de formation
· Coordination et optimisation du planning opérationnel de l'équipe
· Assurer le rôle de référent technique et d'interlocuteur clé auprès du responsable support

Rôle de référent technique / team lead opérationnel :
· Être le point de référence technique sur les sujets complexes (N2/N3/N4)
· Accompagner les membres de l'équipe dans l'analyse et la résolution des incidents
· Participer à la priorisation et au pilotage opérationnel des tickets en lien avec les équipes (support, CS, R&D)
· Contribuer à l'amélioration continue des processus de support (qualité, délais, industrialisation)
· Assurer la diffusion des bonnes pratiques techniques au sein de l'équipe
· Participer à la montée en compétence des collaborateurs (mentoring, partage de connaissances, relecture technique)
· Être un interlocuteur clé vis-à-vis des équipes internes et partenaires sur les sujets techniques