Chef de Projet Relation Client et Amélioration Continue H/F - EXOS

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.

Nous vous accompagnons tout au long du process pour vous donner toutes vos chances auprès de notre client !

Au sein de la cellule service clients/utilisateurs constitué de 3 personnes, vous prenez en charge le parcours client dans l'utilisation du site internet dédié à la gestion des demandes de financement (LLD, LOA, Crédit).

Vos missions au quotidien au travers de l'outil SalesForce:

1. Volet Service client

- Vous traitez les mails ou appels des clients (particuliers ou partenaires professionnels) rencontrant des difficultés dans l'utilisation du site,
- Vous apportez la solution technique au client pour qu'il finalise son dossier
- En cas de besoin vous intervenez manuellement dans le système pour aider le client dans sa démarche
- Surveillez l'avancement des dossiers dans les étapes du process (identification des dossiers en standby à J+2)
- Vous relancez les utilisateurs pour qu'ils finalisent leur dossier

2. Volet KeyUser - coordination interne

- Vous répertoriez les points de blocage des utilisateurs (dossier bloqué, PJ non chargées, ...)
- Vous coordonnez avec les services concernés (compliance, IT, commerce, ...) les actions pour solutionner les problématiques récurrentes
- Vous renseignez les tickets JIRA pour les sujets nécessitant une amélioration technique informatique
- Vous animez les points hebdo faisant état des blocages
- Vous mettez en place des KPI et alertes pour identifier les bugs récurrents nécessitant des développements
- Vous alimentez un référentiel blocage servant à la montée à compétence de tous

Issu.e d'une formation Bac +2 minimum en commerce, vous avez une appétence pour la résolution de problèmes techniques (IT).

Vous avez déjà 5 années d'expérience professionnelle dans la relation client, idéalement avec une dimension coordination et amélioration continue.

Vous avez une expérience dans un service de financement (auto, immobilier) qui vous permette de comprendre et faire respecter les exigences légales (pièces à fournir, solvabilité, complétude de dossiers, ...).

Vos savoir-faire :

- Gestion de la relation client (finaux ou intermédiaires) par mail et/ou téléphone
- Suivi de projets
- Connaissance des exigences bancaires
- Savoir gérer des situations de frustration
- Maitrise de SalesForce et mise en place de Dashboard
- Connaissance de JIRA serait un plus

Vos savoir-être :

- Doté d'un excellent relationnel
- Maitrise du stress
- Prise de recul
- Capacité à transposer une problématique en solution
- Curiosité naturelle pour l'informatisation des process
- Proactif et dans l'amélioration continue

La maitrise de SalesForce est indispensable à la bonne tenue de ce poste. Nous cherchons un profil capable de mettre en place des alertes via les tableaux de bord obtenus sous SalesForce.

• Sens du relationnel
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