Assistant au Service des Relations avec les Usagers H/F - Hôptal NOVO

Identification du poste

Grade : Adjoint administratif (catégorie C), connaissance d'une structure hospitalière.

Il sera rattaché à la Direction Qualité, Gestion des Risques et Relations avec les usagers qui est composée du :

· Service de la qualité et de la gestion des risques

· Service des relations avec les usagers


Missions du poste

Gestionnaire des demandes de copies de dossiers médicaux des sites de Pontoise,

Beaumont et Vexin :

- Réception et analyse des demandes par courrier ou par mail,

- Information et conseil aux usagers sur les demandes de copies de dossiers médicaux,

- Transmissions des demandes par mail aux services concernés, relances,

- Facturation des copies de dossiers médicaux,

- Envoi des copies de dossiers médicaux par courrier ou par messagerie sécurisée aux usagers.

Gestion administrative :

- Traitement et réponses aux courriers de remerciements,

- Anonymisation des réclamations, transmission aux représentantes des usagers,

- Gestion du courrier (réception et enregistrements),

- Gestion des appels téléphoniques et tenue des agendas (planification de réunions, de rendez-vous familles, des conciliations et médiations),

- Rédactions des différents comptes rendus des réunions de service.

Qualités requises et compétences souhaitées

Maitrise rédactionnelle

Respect de la confidentialité

Capacité à recevoir le public de l'hôpital (patient et entourage)

Bonne communication, Savoir gérer des situations d'agressivité

Capacité à identifier les situations urgentes

Rigueur et sens des responsabilités

Gestion du stress

Moyens et outils:

· Maîtrise de l'outil informatique Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)

• Gestion de l'emploi du temps
• Compétences rédactionnelles
• Traitement du courrier