Ingénieur Réseau - Telecom Centre de Service H/F - Prescom

MISSION PRINCIPALE :

- Support client Niveau 2 et soutien technique des clients (en téléassistance principalement, utilisation d'un outil de ticketing)
- Interventions sur site client
- Coordonner les actions avec actions avec le service validation (COP) et la R&D pour résoudre les problèmes clients.
- Evolution des documents liés à la maintenance (Rapport de maintenance, rapport d'intervention, dossiers clients)
- Mise en place d'un référentiel pour la Gestion des clients Intégrateur
- Gestion, diffusion de la documentation technique des clients intégrateurs
- Rédaction des documents d'aide à la maintenance pour les nouveaux produits ou pour les nouvelles solutions

Participation aux formations des clients dans les locaux de PRESCOM et sur sites

ATTRIBUTIONS :

- Répondre aux sollicitations clients en français et en anglais sur les sujets suivants :

- Problèmes techniques : logiciels ou matériels (l'analyse de traces pourra être nécessaire)
- Mise à jour des systèmes PRESCOM (à distance et sur site)
- Accompagnement des clients sur l'utilisation du matériel
- Accompagnement des clients lors de demandes d'évolution ou d'extension

- Effectuer des visites de maintenance préventive
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements directement sur site
- Garantir la remise en condition opérationnelle des installations
- Participer à la formation des clients sur le matériel PRESCOM (en français ou en anglais) et mise à jour des supports de formation afin d'y intégrer régulièrement les dernières fonctionnalités des produits PRESCOM.
- Prise en charge des documentations nécessaires au maintien opérationnel des produits PRESCOM.

Aider à l'amélioration des processus Qualité et appliquer la démarche Qualité mise en place.

Bac +5 Télécom, informatique, ....

- Connaissances et expériences dans le domaine des systèmes et réseaux (Linux, Windows, TCP/IP, routage, ...).

- Culture générale du domaine des télécommunications (radiocommunications et téléphonie).

- Niveau réellement courant en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus.

- Expérience de la relation client.

- Goût pour la mise en oeuvre de solutions complexes

Pouvoir être habilité Secret Défense ou par le Ministère de l'Intérieur

PRESCOM conçoit et commercialise des produits et solutions permettant d exploiter les communications radio et téléphoniques à haute disponibilité dans un centre de contrôle ou de commandement où les communications sont critiques. Leader sur le marché de la sécurité, PRESCOM intervient principalement sur les secteurs de la Sécurité civile, publique et maritime et des transports (terrestres et aériens). PRESCOM fournit à ses principaux clients du secteur public et des télécommunications des applications novatrices, axées sur l intégration de systèmes, l architecture et les web services. PRESCOM a déjà installé plus de 300 salles de commandement et de contrôle en France et à l étranger et assure directement le maintien en conditions opérationnelles de plus de 100 clients.

PRESCOM compte 90 personnes.

Vous rejoindrez une équipe engagée pour incarner une expertise reconnue, auprès d interlocuteurs de très haut niveau.

PRESCOM mène une politique de non-discrimination à l'embauche et dans l'évolution des carrières.

Entreprise Multi-site. Entreprise Multi-site. Poste basé à Montigny (78).