Manager Communication et Formation H/F - CreditJob

CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client, établissement financier de premier plan, un(e) Responsable Marketing, Communication et Formation pour une mission d'intérim de 6 mois à pourvoir dès que possible.

Rattaché(e) au Directeur Marketing France, vous prenez la responsabilité de l'équipe Marketing Communication et Formation. Vous définissez, déployez et pilotez la performance des stratégies de communication, CRM/PRM, digital et formation, en lien étroit avec les équipes internes et les directions internationales.

Vos missions :

1. Définition et pilotage de la stratégie de communication

- Définir la stratégie globale de communication (médias, influence, agences).
- Élaborer et déployer le plan de communication annuel.
- Garantir la cohérence des contenus et des campagnes avec les objectifs fixés.
- Piloter les campagnes publicitaires, les projets de communication ainsi que les événements (salons, opérations partenaires).
- Assurer une veille concurrentielle active.

2. Pilotage CRM / PRM et connaissance client

- Développer une connaissance approfondie des clients et de leurs attentes.
- Concevoir et déployer les stratégies de fidélisation et de conquête (plan de contact).
- Piloter les campagnes CRM/PRM et analyser leur performance.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils CRM/PRM en lien avec les équipes internationales.

3. Relations presse et influence

- Définir et déployer la stratégie presse en lien avec une agence spécialisée.
- Développer et entretenir un réseau de journalistes.
- Organiser les événements presse et gérer les sollicitations médias.
- Superviser la production des contenus presse (communiqués, dossiers).
- Participer à la communication éditoriale et d'influence.
- Contribuer à la gestion de la communication de crise.

4. Pilotage digital et performance web

- Définir la stratégie digitale et web.
- Optimiser les parcours clients et les dispositifs d'acquisition et de conversion.
- Piloter la performance des sites et outils digitaux (KPI, reporting, recommandations).
- Garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales et des formulaires de contact.
- Superviser la mise à jour et la qualité des contenus du site internet.

5. Formation et accompagnement des équipes

- Élaborer le plan de formation annuel.
- Concevoir et mettre à jour les modules pédagogiques.
- Déployer les parcours de formation et en assurer le suivi.
- Participer à la conception des méthodes commerciales et des outils d'aide à la vente.
- Accompagner les équipes dans l'appropriation des dispositifs.
- Mesurer l'efficacité des formations et proposer des axes d'amélioration.

6. Management et coordination transverse

- Encadrer et animer l'équipe Marketing Communication et Formation.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, RH et partenaires externes.
- Assurer la coordination avec les directions internationales.

Votre profil :

- Minimum 10 ans d'expérience en marketing/communication, dont 5 ans en management.
- Solide expérience en communication, digital et CRM.
- Une expérience en formation est un plus.
- La connaissance du secteur automobile et/ou du financement est appréciée.
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de pilotage de la performance.
- Leadership, capacité à fédérer et à travailler en transverse.
- Orientation résultats et sens de l'organisation.
- Maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel).
- Anglais courant indispensable.

Informations complémentaires & avantages :

- Mission d'intérim de 6 mois (remplacement)
- Périmètre international (Europe)
- Rémunération : 60-65K€
- Temps plein, 38h06, RTT

CreditJob accompagne chaque talent avec attention et confidentialité. Si cette opportunité résonne avec votre parcours, nous serons heureux d'échanger avec vous.

• Stratégie de communication
• Esprit d'analyse
• Management d'équipe