Chargée de Recouvrement H/F - Veolia Eau

Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique. Rejoindre le territoire Cergy Vexin, c'est intégrer une équipe opérationnelle et dynamique tournée vers la satisfaction clientèle.En quelques chiffres, le territoire Cergy Vexin, c'est environ 100 collaborateurs, 52 communes soit 52 000 d'habitants desservies, 12 M m3 d'eau distribués et 70 M€ de CA.
Au sein du service Consommateurs du territoire, en collaboration avec l'équipe de chargé(e)s de clientèle et l'équipe de plombiers/releveurs, vous assurez la réalisation de missions de recouvrement sur des typologies de clients différents.En vue de répondre aux objectifs financiers, vous utilisez tous les moyens du droit (amiable & judiciaire) pour obtenir le paiement des créances selon les procédures établies. Au quotidien, vous interviendrez notamment sur les activités suivantes :Gérer et suivre un portefeuille de dossiers en impayésAnalyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement pour chaque dossierNégocier avec les clients débiteurs, par téléphone, et mettre en oeuvre des solutions adaptées en privilégiant une issue amiableMettre à jour les dossiersGérer et suivre les procédures d'exécution, les procédures collectives, les prises de titres et l'amiable d'huissiers Effectuer des reportings sur les encaissementsExercer dans le respect du cadre juridique et des règles déontologiques qui régissent l'activité du recouvrementAssurer le suivi des contestations clients

Vous réussirez ces missions grâce à votre sens de l'écoute et d'analyse ainsi que vos capacités de négociation mais également grâce à votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre sens de l'organisation.Vous êtes à l'aise avec les chiffres ainsi qu'avec l'informatique et présentez de solides compétences analytiques.Vous avez une bonne connaissance des métiers et de l'écosystème de la relation client, tout média confondu (appels, demandes écrites, accueil du public).La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques reliées à la distribution de l'Eau Potable, serait un véritable plus. Votre autonomie, votre capacité d'adaptation et votre curiosité seront autant d'atouts pour réussir dans le cadre de ces fonctions.

• Sens du relationnel
• Reporting
• Autonomie
• Relation client
• Encaissement
• Sens de l’organisation
• Capacité d’adaptation