Alternant Chargé de Projets CRM & Processus Métiers H/F - Spie Operations

Master 2 en Management de projet / transformation digitale (profil type MOA)
SPIE est le leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Nos 55 000 collaborateurs sont engagés pour réussir avec nos clients la transition énergétique et la transformation numérique.SPIE a réalisé, en 2025 un chiffre d'affaires consolidé de 10.4 milliards d'euros et un EBITA consolidé de 793 millions d'euros.Au sein de notre siège social, dans le département du Business Dévelopment, Marketing & Innovation, nous recherchons un(e) étudiant(e) proactif(ve) et enthousiaste pour nous aider dans les activités suivantes :Gestion de projet * Co-gérer la plateforme CRM et fournir un support au suivi opérationnel des projets (planning, actions, livrables, mise à jour de tableaux de bord projet) * Apporter du support aux référents CRM et aux membres de leur équipe sur l'utilisation de la plateforme. * Collaborer avec les équipes marketing et développement commercial pour faire avancer les projets en cours. * Soutenir les nouvelles initiatives liées à l'IA * Définir et mettre en oeuvre des KPI opérationnels et sur la qualité des données * Contribuer à l'amélioration de l'adoption du CRM.Documentation et Processus * Formaliser et documenter les processus existants sur les périmètres de gestion de la relation client et de la gestion des contrats de service. * Proposer des optimisations sur les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle. * Aider à la formalisation des spécifications fonctionnelles pour les nouvelles fonctionnalités et processus. * Créer des guides utilisateurs pour les modules transversesCommunication * Préparer, rédiger les comptes rendus de réunions * Organiser des sessions de formation et des webinaires * Rédiger du contenu marketing pour alimenter l'intranet CRM, mails, newsletters * Créer des supports de communication (slides, affiches, guides utilisateurs) * Participer à la conduite du changement * Aider à l'organisation d'événements projet (lancements, ateliers)

• Emailing
• Conduite de projet
• Conduite du changement
• Relation client
• Compte-rendu
• KPI
• CRM