Responsable d'Équipe Interventions Clientèle H/F - Veolia Eau

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s'engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l'énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l'eau.Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique ! Le Territoire de Cergy-Vexin est pleinement engagé dans cette démarche. C'est un Territoire à taille humaine (90 collaborateurs). Le poste est basé à Cergy, un des deux sites les plus importants du Territoire.
Vos missions ? Sous l'autorité du Responsable Consommateurs, vous serez amené à encadrer une équipe de 7 personnes et à réaliser les missions suivantes :Management :Encadrement d'équipe : pilotage, planification avec le Responsable Consommateurs et les planificateurs, suivi des interventions, relève et télérelève de 57 000 clientsSécurité : management de la sécurité à travers des visites managériales de sécurité, contrôle du respect des consignes de travail et de sécurité pour toutes les interventionsPilotage : organisation et suivi de l'activité selon les obligations contractuelles et les objectifs du Responsable ConsommateursCoordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, unités et services internesReporting : remontée d'informations sur l'exploitation, la vie locale et les dysfonctionnementsGestion RH : suivi des absences, congés, entretiens et heures journalières et d'astreinteTerrain : animation des ¼ sécurité et audits terrainCommercial :Développement commercial : identification des besoins clients non couverts par le contrat de service et pouvant faire l'objet de nouvelles actions commercialesCoordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités, les autres Unités du Territoire et les sous-traitants si nécessaireTechniques :Radiorelève/Télérelève : maîtrise du processus dans le SI Clients (appairage, pose module) et traitement des anomalies avec planification des interventionsPilotage opérationnel : supervision de l'ensemble des travaux de l'unité et suivi des unités d'oeuvreContrôle BIRDZ : suivi de la facturation, du planning de déploiement et des réclamations clientsReporting : remontée d'informations et signalement des dysfonctionnements au Responsable ConsommateursGestion administrative : expressions de besoin, saisie des heures dans ITC et suivi contractuel de la facturation des abonnésOutils : dépannage/programmation des SmartphonesDémarche LEAN : Animer ou contribuer aux chantiers LEAN de l'équipeMettre en oeuvre et faire respecter les standards opérationnels définisContribuer à l'amélioration des indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)Participer aux rituels de management visuel (points quotidiens, tableaux de bord terrain)

De formation minimum Bac +2, vous justifiez d'une expérience confirmée dans l'exploitation des interventions clients et l'animation d'équipe.Aptitude à la coordination et animation d'équipeMaîtrise des outils informatiques techniques et bureautiquesSens du conseil, rigueurAutonomie, initiative, capacité à s'adapter aux imprévusAvoir des qualités d'approches relationnellesPermis B indispensable

• Relations commerciales
• Programmation
• Reporting
• Smartphones
• Autonomie
• Analyse des besoins client
• Management visuel
• Pro-activité
• Facturation
• Management d'équipe