Manager Support Informatique & Services Utilisateurs H/F - Talents IT

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, nous vous proposons régulièrement des offres d'emploi dans ces domaines : Développement, Sécurité, Infrastructure, R&D, Data, Projet, Produit... Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière.
Dans le cadre d'un remplacement, vous êtes en lien direct avec le DSI au sein d'un grand groupe français.Dans un environnement exigeant et distribué, vous pilotez l'ensemble des services de support informatique pour +15k utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers.Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes.Missions principales :Manager les équipes de support et de gestion des flottes informatiques (40 collaborateurs + Personnel sur sites).Piloter le service desk externalisé auprès de notre filiale en garantissant le respect des SLA, le suivi des KPI, l'animation des comités de pilotage et la mise en oeuvre des plans de progrès.Superviser l'ensemble du cycle de vie du parc informatique (14 000 PC, 15 000 smartphones, mobiles et tablettes).Administrer la gestion des équipements d'impression (copieurs, traceurs) et en assurer la disponibilité.Garantir la qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs.Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance ainsi que les budgets associés.Contribuer aux projets d'intégration des sociétés acquises sur le périmètre Workplace.Conduire des démarches d'amélioration continue et optimiser les coûts d'exploitation des services.Le poste requiert une forte dimension opérationnelle, un excellent relationnel, une capacité à travailler en environnement multisites ainsi qu'une bonne maîtrise des infrastructures, du support utilisateurs, de la gestion de prestataires et de la cybersécurité.Challenge : Assurer l'adéquation et la qualité de service aux utilisateursAutomatiser les processus support en s'appuyant sur l'IADéfinir et mettre en place le nouveau modèle de supportFaire évoluer l'organisation en adéquation avec ce nouveau modèlePré-requis :Bac +4/5 en Informatique8 à 10 ans d'expérience dans le management du Support ITExpérience en multi sites dans des contextes industriels Hard-skills :Anglais : Capacité à échanger à l'écrit et à l'oral dans un Anglais Technique et à conduire des présentations ou des réunionsMaîtrise du pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI)Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)Certification ITIL appréciéeBonne connaissance de l'ITSM EasyvistaSoft-skills :Leadership et management terrainSens du service et orientation clientExcellent relationnelCapacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeantRigueur et sens de l'organisationAvantages et Rémunération :60 à 65 k de salaire fixe + Prime annuelle : 10 à 20 %Poste à 100% sur siteDéplacements en train et découcher sur plusieurs sites en France (2 à 3 par mois)Avantages : RTT, Tickets Restaurants, Mutuelle, Participation / Intéressement, Primes vacances, ...Process de recrutement : 2 entretiens sur le site de CERGY dans le 95 : Etape 1 avec le DRH et DSI > Etape 2 avec le DG.En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi.Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici.

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