Chargé de Support Client H/F - Abb E-Mobility Sas

Chargé(e) de support client - français / allemand (H/F)
Cergy (95) - CDI, temps plein - Hybride
Deplacements très ponctuels pour formation

ABB E-Mobility est un leader mondial de la recharge pour véhicules électriques, et nous renforçons notre équipe multilingue de support client à Cergy (95). Si vous aimez résoudre des problèmes, aider les clients et travailler dans un environnement international, ce poste est fait pour vous.
Vos missions
- Prendre en charge les appels entrants et suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution, par téléphone, e-mail et portail client
- Échanger en français et en allemand avec les clients, en anglais avec les équipes techniques internes
- Qualifier la panne décrite par le client, résoudre ce qui peut l'être et transmettre le reste avec un dossier clair
- Tenir le client informé à chaque étape et relancer jusqu'à la clôture effective du dossier
- Maintenir à jour les informations dans nos outils de support
- Remonter les problèmes récurrents pour qu'on traite la cause et pas seulement le ticket
Il n'y a pas d'astreinte dans l'équipe aujourd'hui. Si le service se développe et que nous en mettons une en place, elle sera répartie équitablement entre les membres de l'équipe et indemnisée.
Votre profil
- Une expérience du support client, du service client ou du centre d'appels au téléphone : c'est un poste où la voix est l'outil principal
- Français courant et allemand professionnel (C1 ou équivalent) ; un anglais suffisant pour travailler avec les collègues de Cracovie et les équipes R&D
- Le réflexe de creuser un problème plutôt que de le faire suivre
- De l'aisance dans un environnement international, multi-sites
- De la curiosité technique : aucune formation en électricité n'est exigée, nous vous formons au produit
Ce que nous vous proposons
- Un environnement de travail international et diversifié
- Des possibilités de développement des compétences et d'évolution de carrière
- Une rémunération compétitive, avec des avantages.
- L'opportunité de contribuer concrètement à la transition mondiale vers une mobilité propre
- Une culture fondée sur l'inclusion, la collaboration et l'innovation

À propos d'ABB E-Mobility
ABB E-Mobility est un leader mondial des technologies de recharge pour véhicules électriques et le partenaire de référence des plus grands constructeurs automobiles et des opérateurs de réseaux de recharge d'envergure nationale. Grâce à une R&D soutenue, notre portefeuille de solutions globales et innovantes - du réseau électrique au point de charge, de l'installation domestique aux grands dépôts de flottes - nous permet de construire activement l'avenir de la mobilité électrique, et pas seulement de l'anticiper.

Prêt(e) à façonner l'avenir de la mobilité électrique ?

ABB E-mobility étudie toutes les candidatures sans distinction et le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Traiter les demandes de support technique,Utiliser les outils numériques

Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Anglais
• Appels entrants
• Allemand
• Logiciels bureautiques
• Français
• Réactivité
• Diagnostic technique