Conseiller Client Cycle Btoc - Btob H/F - 95

À propos

Tout d'abord experte dans le cycle, l'entreprise s'est diversifiée dans les domaines du running en 2015 et des sports Outdoor en 2017, tout en conservant son ADN passionnée afin de proposer la gamme la plus experte sur ces trois de terrains de jeux.

Notre objectif ? Proposer la meilleure offre vélo, running et outdoor avec 100 000 produits disponibles en 24h et 1000 marques distribuées. Notre promesse ? Bien s'équiper n'a jamais été aussi simple !

Troc-Vélo, le site leader de vente de vélos entre particuliers, a depuis 2021, rejoint nos rangs. Créé en 2004, il compte plus de 400 000 membres, 650 000 visiteurs mensuels et 70 000 annonces en ligne.

Nos sites :
- Châteaudun (28), nos équipes logistiques et notre siège social.
- Montigny-le-Bretonneux (78), le camp de base de nos fonctions support (à 30' de la capitale et à seulement 5' du Vélodrome de St-Quentin-en-Yvelines).
- Bouc-Bel-Air (13), entre Aix-en-Provence et Marseille.
- Paris (75), où nous avons posé quelques valises dans le 9e

Le site internet est visité par plus de 4 millions de pratiquants par mois.

Nous sommes également présents à travers un réseau de 9 magasins :
- Annemasse (74)
- Antibes (06)
- Mérignac (33)
- Bouc-Bel-Air (13)
- Coignières (78)
- Issy-les-Moulineaux (92)
- Lille (59)
- Lyon (69)
- Toulouse (31)

Deux ouvertures sont prévues à Montpellier (34) et à Rennes (35). Nous avons hâte de t'y croiser !

Les équipes Alltricks X Troc-Vélo rassemblent 350 collaborateurs passionnés, qui retranscrivent les 4 valeurs de l'entreprise : Cohésion, Audace, Passion, Persévérance.

C'est notre mission, peut-être bientôt la tienne : tenir le C.A.P.P.Descriptif du poste

TES MISSIONS

Au sein d'une équipe de 30 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web).

Tu es l'ambassadeur / l'ambassadrice d'Alltricks auprès de nos clients et disposes de solides connaissances dans l'univers du cycle.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :
- Tu réceptionneras et prendras en charge les demandes clients sur différents canaux (Téléphone, Mail, etc.)
- Tu conseilleras les clients en avant-vente sur nos produits et conforteras leurs achats en ligne
- Tu aideras à la qualité et conformité des fiches produits
- Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients et résoudre différents types de problématiques
- Tu assureras le suivi des commandes clients et la gestion des demandes de retours
- Tu accompagneras les clients lors des réclamations liées à une livraison non-conforme et lors de leurs demandes de mise en garantie notamment
- Tu seras amené.e à échanger avec différentes équipes au sein d'Alltricks (achat, compta, logistique, etc.)

Le poste peut être basé dans nos bureaux soit à Bouc-Bel-Air soit à Montigny-le-Bretonneux.