Assistant Technique - SAV en CVC Plomberie H/F - 95

Nous recherchons pour notre client, une société spécialisée en CVC et plomberie, un(e) assistant(e) technique SAV et sinistre.

Vos missions :
1. Gestion du Service Après-Vente (SAV)

- Réceptionner et enregistrer les demandes d'intervention (GPA, GFA, SAV) liées aux installations CVC et plomberie.
- Analyser les dysfonctionnements techniques (fuite, panne, ventilation...) et déterminer les garanties applicables.
- Planifier les interventions des techniciens internes ou partenaires.
- Suivre l'avancement des interventions, valider leur bonne exécution, et clôturer les dossiers.

2. Suivi des Sinistres et Garanties

- Ouvrir et suivre les dossiers de sinistres (Dommage Ouvrage, Garantie Décennale), en lien avec les assureurs du groupe et les maîtres d'ouvrage.
- Organiser les réunions d'expertise (convocations, logistique, transmission des documents techniques).
- Fournir les pièces nécessaires à l'expertise (DOE, plans, attestations d'assurance).
- Mettre en oeuvre les décisions issues des expertises (réparations, chiffrages, OS, suivi des paiements).

3. Reporting, Facturation et Documentation

- Établir la facturation des interventions non couvertes par la garantie.
- Suivre les indicateurs SAV et sinistres (dossiers, délais, coûts) via un tableau de bord dédié.
- Assurer une communication claire, proactive et professionnelle avec les clients.
- Maintenir à jour la base documentaire technique (protocoles, fiches, procédures) en lien avec le bureau d'études.

Compétences techniques (savoir-faire)

-Garanties BTP : Maîtrise des régimes de garantie (GPA, biennale, décennale) et des procédures d'assurance (DO, RC Pro).
-Culture technique CVC/Plomberie : Capacité à interpréter une réclamation client en problème technique concret.
-Gestion opérationnelle : Aisance avec les outils de planification et les logiciels de suivi SAV/intervention.
-Bureautique : Très bonne maîtrise d'Excel (tableaux de suivi, reporting) et de Word (courriers, documents administratifs).

Qualités personnelles (savoir-être)
-Rigueur et fiabilité : Précision dans le suivi des documents juridiques et administratifs.
-Sens du relationnel : Capacité à gérer les situations tendues avec diplomatie et professionnalisme.
-Esprit d'initiative : Autonomie, réactivité, et capacité à mobiliser les intervenants pour résoudre les situations bloquées.
-Excellente communication : Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral, notamment pour la rédaction de courriers aux clients, experts ou assureurs.

Formation & expérience
-Formation : Bac +2/3 dans les domaines suivants : gestion, assurances, secrétariat technique ou équivalent.
-Expérience : Minimum 3 ans en SAV, gestion de sinistres ou de litiges, idéalement dans le BTP, l'immobilier ou l'assurance construction.

Profila est une société de conseil en Ingénierie et en Recrutement, spécialisée dans le Bâtiment, le Génie Civil et l'Industrie.

Notre société créée en 2009, s'illustre aujourd'hui grâce à sa compréhension et son expérience des métiers du BTP et des technologies fondamentales telles qu'Autocad, Revit, Robot ...

Notre expertise permet à notre société d'être reconnue tant par les PME que par les différents majors du secteur.