Chargé d'Accueil Polyvalent - Mairie de Plaisir H/F - 95

Sous l'autorité du Directeur des Relations Citoyennes :
Assurer l'accueil et le suivi des demandes
- Assurer l'accueil des administrés
- Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
- Qualifier et enregistrer les demandes des usagers
- Identifier les appels et analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent...) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc.)
- Suivre les réponses apportées
- Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
- En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui nont pas répondu dans les temps
- Assurer certaines missions backoffice : gestion et réponses aux formulaires en ligne, alimentation des tableaux de bord (Excel)

Fonctions
Assurer la prise en charge des demandes :
- Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
- Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
- Traiter les demandes de renseignement via l'outil municipal et/ou communautaire
- Rédiger des réponses mail aux demandes des usagers (signalements, réclamations, demandes administratives) à l'aide de modèles types, en respectant les délais
- Respecter les délais pour la diffusion des mails réponses
- Gérer et administrer les tableaux de bord de suivi d'activité de la Direction

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o078260306000706-charge-e-accueil-polyvalent-e?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".